Technical Support Collaborator (Remote, Ca tối/đêm)

Mô Tả Công Việc

• Tiếp nhận và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng các ứng dụng thuộc BSS Commerce thông qua Customer Support và các CRM nội bộ trong thời gian ca trực.
• Xử lý các yêu cầu liên quan đến sử dụng hệ thống, cấu hình ứng dụng và các vấn đề vận hành phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm.
• Cài đặt, điều chỉnh và hướng dẫn cấu hình module theo nhu cầu vận hành thực tế của khách hàng.
• Chẩn đoán và xử lý các lỗi phổ biến như lỗi cấu hình, lỗi hiển thị giao diện, gián đoạn workflow hoặc lỗi tích hợp.
• Thực hiện các điều chỉnh giao diện ở mức cơ bản bằng HTML, CSS hoặc JavaScript khi cần thiết để hỗ trợ khách hàng.
• Phân tích nguyên nhân sự cố nhằm xác định vấn đề đến từ application, theme, module hoặc hệ thống third party.
• Ghi nhận và tái hiện lỗi hệ thống, tổng hợp thông tin kỹ thuật và chuyển tiếp cho đội Development khi phát hiện bug ở code core app. Phối hợp làm việc từ xa với các bộ phận Customer Support và Technical Unit đối với các case high-level. 
• Đảm bảo việc bàn giao thông tin giữa các ca làm việc nhằm duy trì quá trình hỗ trợ khách hàng liên tục.
• Đóng góp cập nhật tài liệu hướng dẫn và knowledge base khi phát hiện các vấn đề lặp lại thường xuyên.
  

Yêu Cầu

• Có kinh nghiệm làm việc với các nền tảng eCommerce, sản phẩm SaaS hoặc môi trường hỗ trợ khách hàng là một lợi thế. Ưu tiên ứng viên từng làm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử.
• Có kiến thức về HTML, CSS và JavaScript.
• Hiểu về DOM manipulation và HTTP request.
• Thành thạo sử dụng browser developer tools để kiểm tra và debug lỗi.
• Có khả năng phân tích vấn đề và xử lý sự cố kỹ thuật.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng trình bày và giải thích vấn đề kỹ thuật rõ ràng bằng văn bản.
• Có khả năng đọc và viết tiếng Anh để đọc hiểu yêu cầu từ Customer Support của khách hàng quốc tế. (600+ Toeic hoặc tương đương).
• Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường remote và theo ca linh hoạt.
• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và phù hợp với công việc ngoài giờ hành chính.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

Làm việc từ xa 100%, theo các ca ngoài giờ hành chính:

• 18:00 – 00:00
• 00:00 – 05:00
• 05:00 – 09:00

Tối thiểu 20 giờ làm việc mỗi tuần. Ứng viên có thể đăng ký nhiều ca trong tuần, ưu tiên ca buổi tối. Lịch làm việc cần được đăng ký trước tối thiểu 01 tuần.

Quyền lợi

• Mức lương: 70.000 VNĐ/giờ, tính theo số giờ làm việc thực tế.
• Cơ hội tham gia hỗ trợ vận hành Super App trên Shopify và nâng cao kỹ năng với React JS, NodeJS, React Native, HTML và CSS.
• Được hướng dẫn và đào tạo nghiệp vụ bởi các Senior Shopify Developer và Shopify Expert.
• Thưởng hiệu suất hàng quý dựa trên KPI cá nhân và nhóm.
• Làm việc từ xa hoàn toàn với lịch làm việc linh hoạt, có thể làm việc tại bất kỳ địa điểm nào.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhịp độ nhanh, khuyến khích phát triển kỹ năng và năng lực cá nhân liên tục.
• Cơ hội làm việc với khách hàng eCommerce quốc tế và tiếp cận môi trường SaaS thực tế.